當人們談論創新時，通常會從科技著手。 在 RTS，我們領悟到的一點是：開發技術僅是工作的一部分。 唯有當組織同時建立起將該技術持續有效運用的流程、專業知識與紀律時，創新才能創造持久的價值。

這一直是我們「策略夥伴關係」團隊最重視的重點領域之一。 我們的客戶通常在由多個據點、服務供應商及廢棄物流組成的複雜網絡中運作。他們的目標往往同時涵蓋營運、經濟效益、永續發展、員工體驗及客戶體驗等面向。 要妥善解決這些挑戰，光有好的點子是不夠的。

這需要一種可重複的方法，將這個構想轉化為行動。

將專業知識轉化為一套系統

過去一年來，RTS 的團隊致力於強化我們用來管理策略性客戶合作夥伴關係的框架，涵蓋從評估、實施到持續優化的全過程。 最困難的部分從來都不是文件編製。 真正的難點在於達成共識。

當 RTS 的「策略夥伴關係」、「技術」、「營運」及其他部門能針對同一個客戶問題提供不同觀點時，我們便能展現最佳表現。

  • 客戶希望達成什麼目標？
  • 營運數據向我們透露了什麼？
  • 最大的機會在哪裡？
  • 科技能否在此創造有意義的價值？
  • 我們該如何衡量成功？

這些問題讓我們能夠從客戶的問題出發，而非僅著眼於我們手邊現有的技術。 隨著人工智慧日益強大，這一點尤為重要。 技術 能夠 做某件事，並不代表它就是正確的解決方案。

我們的任務是釐清它能在哪些方面創造真正的價值。

Pello 作為一項商業決策

我們與 Pello 的合作便是個很好的例子。 這項技術能夠為收集點的運作狀況提供更深入的洞察。 但部署技術絕不應成為目的本身。

我們的策略合作夥伴關係團隊致力於使評估流程更加嚴謹：深入了解客戶的營運環境、釐清哪些環節能透過更深入的洞察力帶來顯著改變，並確定應如何衡量該商機。 這種嚴謹的態度使這項技術更具價值。

這也讓創新更具公信力。 客戶應確信，當 RTS 推薦某項新功能時，這項推薦背後必定有明確的理由。

創新背後的基礎設施

大多數客戶永遠不會看到我們團隊為這項工作所建置的系統。 他們也不應該需要看到。

他們應該體驗到的，是一位能夠保持持續溝通、有效執行、理解商業案例，並能針對問題集結合適的 RTS 專家來共同解決問題的合作夥伴。 這正是我從這項工作中汲取的更深層教訓。 創新並非透過個人的英雄式表現來擴展規模。 當優秀的人才身處完善的系統之中時，創新才能實現規模化。 人工智慧的出現，更凸顯了這一點的重要性。

隨著科技協助我們分析更多資訊並提升工作效率，組織同樣需要一套堅實的框架，用以決定應如何運用這些科技。 在 RTS，我們正同時投資於這方程式中的兩大面向。 我們正在開發能夠改變廢棄物處理作業的技術。 同時，我們也正在建立必要的組織紀律，以確保創新確實能創造價值。