Quand on parle d'innovation, on commence généralement par évoquer la technologie. Chez RTS, l'une des leçons que nous avons tirées est que le développement de la technologie ne représente qu'une partie du travail. L'innovation crée de la valeur durable lorsqu'une organisation met également en place les processus, l'expertise et la rigueur nécessaires pour exploiter cette technologie de manière cohérente.
C'est l'un des principaux axes de travail de notre équipe chargée des partenariats stratégiques. Nos clients opèrent souvent au sein de réseaux complexes regroupant différents sites, prestataires de services et flux de déchets. Leurs objectifs peuvent porter simultanément sur les aspects opérationnels, économiques, de développement durable, ainsi que sur l’expérience des collaborateurs et celle des clients. Pour relever efficacement ces défis, il ne suffit pas d’avoir une bonne idée.
Il faut trouver un moyen reproductible de concrétiser cette idée.
Transformer l'expertise en un système
Au cours de l'année écoulée, notre équipe chez RTS s'est attachée à renforcer le cadre que nous utilisons pour gérer les partenariats stratégiques avec nos clients, depuis l'évaluation jusqu'à la mise en œuvre et l'optimisation continue. Le plus difficile n’a jamais été la documentation. C'était l'alignement.
C'est lorsque les partenariats stratégiques, la technologie, les opérations et les autres services de RTS apportent des points de vue différents sur un même problème client que nous donnons le meilleur de nous-mêmes.
- Quel est l'objectif du client ?
- Que nous révèlent les données opérationnelles ?
- Où se trouve la plus grande opportunité ?
- La technologie pourrait-elle apporter une valeur ajoutée significative dans ce domaine ?
- Comment devrions-nous mesurer la réussite ?
Ces questions nous permettent de partir du problème du client plutôt que de la technologie dont nous disposons. C'est d'autant plus important que l'IA gagne en puissance. Le fait que la technologie soit capable de faire quelque chose ne signifie pas automatiquement qu’elle constitue la bonne solution.
Notre mission consiste à déterminer dans quels domaines cela peut apporter une réelle valeur ajoutée.
Pello : un choix stratégique
Notre collaboration avec Pello en est un bon exemple. La technologie peut offrir un niveau inédit de visibilité sur ce qui se passe au point de collecte. Mais le déploiement de la technologie ne doit jamais être une fin en soi.
Notre équipe chargée des partenariats stratégiques s'est attachée à rendre cette évaluation plus rigoureuse : comprendre l'environnement opérationnel du client, identifier les domaines où une meilleure connaissance du sujet pourrait faire la différence et déterminer comment évaluer cette opportunité. Cette rigueur renforce la valeur de la technologie.
Cela renforce également la crédibilité de l'innovation. Les clients doivent avoir l'assurance que, lorsque RTS recommande une nouvelle fonctionnalité, cette recommandation repose sur une raison claire.
L'infrastructure au service de l'innovation
La plupart des clients ne verront jamais les systèmes que notre équipe a mis en place pour ce projet. Et c'est très bien ainsi.
Ce dont ils ont besoin, c’est d’un partenaire qui communique de manière cohérente, met en œuvre efficacement les solutions, comprend la logique métier et rassemble les experts RTS les plus compétents pour résoudre le problème. C’est la principale leçon que j’ai tirée de ce travail. L’innovation ne se développe pas grâce aux exploits individuels. Elle se développe lorsque des personnes exceptionnelles s’appuient sur des systèmes performants. L’IA rend cela encore plus important.
Alors que la technologie nous aide à analyser davantage d'informations et à travailler plus rapidement, les organisations ont besoin de cadres tout aussi solides pour déterminer comment cette technologie doit être utilisée. Chez RTS, nous investissons dans ces deux aspects. Nous développons la technologie capable de transformer les opérations de gestion des déchets. Et nous mettons en place la discipline organisationnelle nécessaire pour garantir que l'innovation apporte réellement de la valeur.