能否請您簡要概述您職涯歷程，直至擔任RTS董事會成員的過程？

取得MBA學位後，我立即加入Expedia擔任產品經理。產品管理是理解企業核心驅動力與顧客購買動機的絕佳途徑。在市場型企業中，必須同時關注消費者與供應商的需求，並學習如何取得平衡，這段經歷讓我獲益良多。

後來，我有幸在GrubHub組建產品團隊。加入時，我們的服務僅覆蓋少數幾個城市——但我們懷抱宏大願景，致力於革新人們點餐的方式，並為餐廳帶來額外訂單。隨著整個行業的蓬勃發展，我們也迎來飛躍性成長，短短數年內便成功將業務拓展至全美各地。

近年來我專注於董事會服務工作。我發現自己尤其被那些深諳時勢的企業所吸引——這些企業意識到，不斷變化的消費者期望能成為推動變革的動力，促使企業將「慣常做法」轉變為更優越的運作模式。這正是我加入RTS時感到振奮的原因之一。

 

對於正試圖規劃自身職涯道路與目標的年輕專業人士，您有什麼建議？

我認為當今許多年輕專業人士對從事有意義的工作抱有高度期待，這很棒——職業發展理應與創造實質影響力相契合。但同時也值得銘記：職業進程並非總是線性發展。就我個人而言，橫向調動——那些讓我接觸新領域與新同事的學習機會——恰恰是我職業進步的最大驅動力。 相較於頻繁跳槽，選擇在現有企業深耕聲譽與人脈以獲取這類經驗，實屬策略性抉擇，而這份投資往往能帶來豐厚回報。

 

初入職場時，要摸索自己的興趣與專長，確實令人感到不知所措。根據您的經驗，人們該如何持續發展或轉換職涯方向？

我認為成為「T型人才」是個很棒的目標——既具備廣度又擁有深度。如同所有雄心勃勃的目標，成功需要時間與努力，你必須謹慎選擇自己的道路。 起步時明確目標固然重要，但途中適度調整方向也無妨——尤其當這些轉折能讓你洞悉自身優勢，並為未來職涯成功奠定基礎時。 即使你長期專注於特定職涯路徑，參與跨職能專案仍是接觸核心職能以外領域的良機。這種廣闊視野不僅能助你培養新技能、優化現職工作效能，甚至可能開啟你從未考慮過的全新興趣與職涯方向。

 

我們與RTS合作的工作中，哪些部分激發了您想要更深入參與的意願？

我對RTS能如此迅速地推動企業與市政單位廢棄物處理方式的轉型深感振奮。我認為，對更優質廢棄物收集體驗的需求是真實且持續增長的，透過技術現代化與提供更以使用者為中心的體驗，存在著巨大的機會來贏得並留住客戶。這些努力更具雙重效益，因為它們同時能協助客戶更有效地將廢棄物從掩埋場轉移。

 

鑒於您曾與多家善用科技以提升產業服務品質的公司合作，包括GrubHub與Expedia，您如何看待科技在廢棄物產業中的角色？

將主要發生於線下的體驗轉移至線上，能為消費者帶來更廣泛的選擇權與掌控力。舉例而言，若您昔日致電旅行社查詢航班，對方可能僅提供兩三種選項；而線上搜尋則能呈現數千種選擇，協助您找到最符合行程與預算的方案。 我認為廢棄物產業同樣存在類似契機，能讓消費者更透明地掌握廢棄物處理流程。這種透明度，加上運用數據建立的回饋機制——既能教育終端使用者，又能引導他們做出更佳選擇——確實具備改變消費行為的潛力，最終將對廢棄物最終進場掩埋而非被再利用或回收的比例產生重大影響。

 

您認為商業機構與個人要減少廢棄物足跡，最重要的第一步是什麼？

我認為數據是關鍵——企業與個人首先需要了解當前自身的廢棄物足跡狀況，以及若調整行為模式後可能呈現 的樣貌。 歸根究柢，若人們無法理解自身行為的影響、無法獲得成效回饋、也無法在堅持改變直至形成新習慣的過程中獲得心理滿足，我們便無法期待行為改變能「根深蒂固」。而所有這些，都取決於關於人們丟棄什麼垃圾、以及這些廢棄物最終流向何處的數據。

 

RTS如何能夠從供應鏈的起點到終端廢棄物處理設施，推動整個廢棄物產業的變革？

當今廢棄物產業充斥著低效率問題——例如大量依賴人工流程（意味著人為失誤機會遍地），極少運輸路線經過優化，數據收集狀況不佳甚至完全缺失（導致錯誤難以被發現或修正）。 RTS正為運輸業者配備技術設備，協助其在運輸路線上更有效率地收集廢棄物，建立更系統化的流程，並在錯誤發生時即時排除。RTS對技術的投資，不僅為定期與隨需收集服務創造更高效的流程，更強化了與廢棄物轉運站的連結，有助提升設備利用率，並為整個價值鏈帶來更高效率。

 

在RTS，我們經常談論零廢棄的未來。在您看來，這樣的未來會是什麼模樣？我們又該如何實現它？

我認為零廢棄的未來是個絕佳的「北極星」目標，能引導我們在邁向更近期的目標時保持方向。這並非一夕可達或今年能實現的願景，但它能協助我們制定策略，朝正確方向前進。舉例來說，在我居住的社區，市政府投資建立了庭院廢棄物與堆肥計畫。綠色庭院廢棄物桶的定價低於同體積的黑色垃圾桶。 民眾相當聰明，隨著時間推移，他們不僅為省錢也為行善而改變行為。此外，當鄰居們將大型綠色園藝垃圾桶與小型黑色垃圾桶擺在路邊等待回收時，這種視覺對比不僅強化了改變行為的可能性，更對尚未行動者形成些許社會壓力。 人們難以一夜之間徹底改變行為模式，但我深信透過反饋迴路與心理獎勵機制，人們能逐步朝行為轉變的方向邁進。

 

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