我們近四分之一的廢棄物是紙張與紙板，而今年線上銷售額增長32%，意味著更多紙板可能最終被送往垃圾掩埋場。所幸已有企業開創創新方案來減少紙板廢棄物。我們與其中一家企業——Boox執行長馬特·塞梅爾哈克——深入探討其可重複使用的運輸箱，以及這項創新對紙板廢棄物未來的深遠意義。
問：能否簡要說明 Boox 的運作模式及其流程？
A: Boox 是你不會丟棄的盒子。
如今，多數電子商務企業皆採用一次性紙箱運送商品。2021年將運送高達2000億個紙箱！！現有基礎設施已無法應付直銷消費者運輸的驚人增長。紙箱原料取自樹木，且在美國及其他地區構成市政廢棄物（掩埋場）的主要組成部分。
Boox 是更優質的運送方式——我們為電商品牌提供可重複使用的紙箱（稱為「Booxes！」），消費者使用後可直接退回給我們循環再利用。身為消費者，您只需將貼好預付標籤的Boox投入郵筒，在家就能輕鬆寄回。 無需再拆解紙箱，也免除每週塞滿垃圾桶的罪惡感。Booxes 將返回我們進行翻新，再以閉環模式分發給合作夥伴重複使用。相較於現行紙箱模式，此循環經濟方案可降低逾 75% 的環境衝擊，為品牌與消費者提供參與減少網購廢棄物的途徑。
問：能否請您談談Boox的歷史背景，以及您是如何創立這間公司的？
A：我在舊金山經營餐廳長達十餘年，開啟並管理這份「第一份事業」，親眼見證了 
該產業所產生的廢棄物——實在令人震驚。我開始為 薊.co我曾任職於一家以使命為驅動的植物性餐點配送公司，負責物流與營運管理。令我驚喜的是，許多薊草（Thistle）客戶對我們寄送的包裝廢棄物深感憂慮，甚至有人因此取消訂購服務。 2019年11月，我與共同創辦人暨老友鮑伯·沃爾頓共同創立Boox，他擔任技術長（我則擔任執行長）。他的資歷涵蓋Facebook與Adobe的高階職位——他不僅是頂尖技術人才，更擁有與我互補的卓越技能。我們一致同意以B型企業形式創立公司，確保每項決策皆服務於公司「減少廢棄物」的使命。
我們起步時相當樸實，因為就在公司成立幾個月後，新冠疫情便肆虐而來。 我們獲得了Wave Capital的強力支持——這家創投基金不僅為我們提供首輪融資資金，更在創業初期及過去12個月中給予諸多寶貴建議。2020年，我們將粗糙的概念打磨成完整的B2B商業模式與實體產品，並於今年九月攜手數家電商品牌正式推出。
問：Boox 的終極目標是什麼？貴公司的核心價值觀為何？
A：Boox的終極願景是建立全球再利用網絡。我們設想有限數量的箱子能高效承載全球所有貨運，並被各行各業的公司反覆使用。在這個未來的貨運世界裡，箱子永不被丟棄，無需生產新箱，也無需將廢棄物送往垃圾填埋場。除了箱子之外，我們更期待這套基礎設施能擴展至可重複使用的購物袋、杯子、瓶罐等物品。
作為一家B型企業，我們致力於以善為本的商業實踐。我們肩負著將社會與環境標準置於利潤之上、並每年透明報告進展的使命。同時身為「氣候中和」與「1% For The Planet」組織成員，我們樂於與秉持相同價值觀的企業攜手合作。
除了社會與環境價值之外，我們確實從以消費者為中心的角度思考業務。歸根結底，若無法為個別消費者提供卓越體驗，整個商業模式便無法成立。因此即使我們以企業對企業模式銷售服務，在制定商業與產品決策時，始終將自己置於消費者的立場思考。
問：紙盒是用什麼材料製成的？你們又是如何決定選用這種材質來製作紙盒的？
A：目前，Booxes 採用波紋聚丙烯板材製成，運用我們正在申請專利的設計——
我們研發的產品。此材料採用美國生產，結合全新與消費後聚丙烯（回收塑料分類表中的#5——PCR）。我們的目標是逐步提升消費後材料比例，最終實現100% PCR。同時，我們正嘗試使用海洋塑料及其他來源製成的材料。
我們選擇聚丙烯（PP）材質基於多重考量——它具備防水、防撕裂特性，且比紙板更輕盈，同時仍保有足夠的剛性與耐用度，能在運輸過程中保護產品。這意味著每個Boox紙箱在達到使用壽命前，都能被重複使用多次。而當PP材質終結使用週期時，更能高效地重新加工製成更多Boox紙箱。
許多人認為塑膠對環境有害。我們希望鼓勵人們改變這種觀念——一次性塑膠製品（其實任何一次性產品皆然）確實會危害環境，最終可能流入河川海洋，在其中長期無法分解。然而，若我們能改變消費文化，轉向循環經濟模式，這種持久特性反而能發揮巨大價值。
問：相較於一次性紙箱或郵寄袋，使用可重複使用紙箱對環境有何益處？能否說明改用可重複使用郵寄袋如何降低碳排放？
A：我們近期針對整個Boox流程的整體影響，從「搖籃到墳墓」完成了生命週期分析（LCA），並與現行紙箱運輸模式進行對比。此分析經兩家獨立第三方機構審核，我對結果深感自豪： 透過重複使用Boox，客戶僅需一次運輸即可開始降低環境影響。 更令人振奮的是，經過十次運輸後，Boox的重複使用模式能將紙箱造成的環境衝擊大幅削減75%。對部分企業而言，減幅甚至可達90%（具體取決於現行紙箱類型及消費者參與程度）。
問：能否分享目前這些紙箱的退貨參與率？顧客是否積極將紙箱退還給貴公司？
A：是的，但需注意的是我們正快速成長，不久後將擁有更多數據。早期數據（2,000件貨運）顯示回收率達85%。我們對此深感自豪（也為做出正確選擇的消費者感到驕傲！），因為原本預期回收率僅約20-25%。 如此高比例的消費者理解重複利用的益處，並願意改變行為參與減廢行動，這點令我們備受鼓舞。隨著循環經濟概念日益普及，我們預期透過社群驅動的退貨激勵機制，將顯著提升退貨率。最終我們相信，這將成為物流運作的常態模式，退貨率更將趨近100%。
問：能否談談客戶體驗？
A：隨著電子商務的發展，越來越多品牌在沒有實體店面的情況下推出產品， 
對數位互動的需求也在持續增長。品牌若想突顯自身特色並提供卓越的客戶體驗，僅靠將紙箱扔在門口遠遠不夠——這種方式缺乏品牌接觸點、品牌聲音，更無法帶來親臨精緻店鋪或與熱愛產品的銷售人員交流時那種令人驚嘆的體驗。
由於我們在Boox盒子本身的投入遠超過品牌使用紙盒的成本，因此我們有能力在實體包裝上投入更多資源。 我們的QR碼系統旨在成為「虛擬店面」的起點，讓品牌得以與消費者互動。此系統能為消費者量身打造數位體驗，其行銷與互動的靈活性遠勝傳統印刷品。這也意味著品牌可摒棄那些注定淪為廢棄物的舊式明信片、手冊或型錄。
最後，為維持高效的物流網絡並追蹤自身的碳足跡，我們透過QR碼系統監控書盒的流向及其運輸次數。我們期待未來能進一步拓展這項創新技術。
問：企業採用Boox的誘因為何？
A：答案有三方面：
- 它讓企業得以圍繞消費者體驗來區隔品牌。Boox 提供諸多紙箱無法企及的優勢，品牌必須尋求突圍之道。Boox 透過降低環境衝擊、打造數位體驗，以及免除消費者拆解紙箱的麻煩，實現了這項目標。
- 它能降低企業的碳足跡。無論您是B型企業還是單純的良心品牌，減少企業碳足跡都至關重要。消費者——尤其是千禧世代——在選擇認同並消費的品牌時，越來越傾向於考量其永續發展實踐。
- 它簡化了訂單履行與退貨流程。Booxes無需膠帶即可組裝，數秒內即可完成。由於其耐用性優於紙板，可重複密封並直接退回品牌方處理退貨商品，既減少損失，又提升消費者體驗。
問：企業如何將Boox盒子作為行銷工具？
A：轉用可重複使用產品及降低企業環境衝擊的價值，在服裝、化妝品和鞋類等產業尤為顯著——這些產品本身與其他品牌並無實質差異，關鍵在於品牌形象的認知度及消費者認同感。若能透過永續創新突顯品牌特色，便能吸引更多顧客並提升品牌忠誠度。 我必須強調，這將成為消費者（尤其是年輕族群）日益關鍵的期待。更進一步而言，許多國家已立法要求品牌未來必須採用循環經濟實踐。一次性用品遭禁只是時間問題（以及更多重視地球的政客登場）。
此外，Boox 提供虛擬店面概念。雖然目前尚無數據佐證，但根據實務經驗，我們深知引人入勝的數位體驗能培養更快樂、更忠誠的消費者。 我們正見證品牌開始探索趣味化策略，透過趣味直播、社群互動、推薦機制、促銷活動、點數制忠誠計劃及擴增實境（AR）等科技，將此轉化為提升轉換率與銷售的利器。在Boox作為品牌與消費者間的橋樑下，數位行銷的創意應用前景無限。
切勿低估Boox在成堆棕色紙箱中脫穎而出的優勢。我們不斷聽聞消費者盛讚其明亮歡快的色彩，以及收到非紙箱包裝商品時的驚喜感！當他們發現無需拆解紙盒，還能參與閉環回收計畫時，更會欣喜萬分！
問：您能否分享任何具體的案例研究？
A：雖非典型案例研究，但有三則精彩軼事：
查瑞克斯鞋業
我們與一家名為Charix Shoes的鞋履品牌合作，該品牌總部位於華盛頓特區。他們有一款精美的土耳其風格樂福鞋。創辦人蘇萊告訴我，他對平均每筆訂單所消耗的紙箱數量感到極度沮喪。 由於鞋款尺寸要求嚴格，顧客常需更換略微不同的尺碼。蘇萊會將9號鞋裝入品牌紙箱，再放入運輸用紙箱（至此已用兩層紙箱）。消費者雖喜愛商品，卻需要9.5號。這時消費者會用隨手找到的普通紙箱（第三層）退回9號鞋，並丟棄Charix的運輸紙 箱。 Suley必須重新上架這雙鞋（但願仍保持完好），並處理紙箱，接著再寄出另一個外包裝紙箱（第四個紙箱），內含鞋盒（第五個紙箱）。單筆交易竟產生五個紙箱直奔垃圾桶！ Boox開發了內裝產品盒與外層運輸盒取代Charix的紙箱——如今商品退貨時，將直接裝回原Boox紙箱；若顧客決定保留商品，則可將使用過的紙箱退回Boox重複利用。 以年交易量一萬筆計算（對電商企業而言屬較小規模），Boox已成功避免五萬個紙箱遭丟棄。
REN護膚品
我們近期與永續護膚品牌REN Skincare合作進行試點計劃。他們向多位網紅寄送了內含產品的Boox禮盒。我們看到許多精彩的社群媒體影片：消費者打開Boox禮盒，檢視REN產品後，將鏡頭對準禮盒本身，讚嘆REN Skincare在包裝設計上的創新突破。 最令我欣喜的是，消費者對REN品牌的熱烈反響，而Boox正完美強化了這種情感連結。當你寄送的只是乳霜這類相對簡單的商品，客戶卻對包裝盒驚嘆不已——這正是品牌策略成功的最佳佐證！
藍崖農場
我們與佛蒙特州一家名為藍崖農場的乳製品農場合作，該農場生產的乳酪品質卓越。農場主漢娜對更換新型包裝盒可能增加成本感到猶豫，因此選擇了我們的「自願選購」方案。在她的網站結帳頁面設有小型選項按鈕，消費者可選擇支付小額費用「自願選購」Boox服務。 令人欣喜的是，我們發現許多顧客主動選擇加入，這顯示他們不僅樂見替代紙箱的環保選擇，更願意自掏腰包支持！此現象揭示了邁向循環經濟所需的群體協作精神——每個人都能貢獻一份心力。
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