ما يقرب من ربع نفاياتنا من الورق والورق المقوى، ومع ارتفاع المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 32% هذا العام، فإن هذا يعني أن المزيد من الورق المقوى قد ينتهي به المطاف في مكب النفايات. لحسن الحظ، هناك شركات تبتكر طرقاً مبتكرة للحد من نفايات الورق المقوى. وقد جلسنا مع أحد هذه الشركات - الرئيس التنفيذي لشركة Boox، مات سيميلهاك، لمناقشة صندوق الشحن القابل لإعادة الاستخدام وما يعنيه لمستقبل نفايات الكرتون.
س: هل يمكنك تقديم ملخص موجز عن Boox وكيف تبدو العملية؟
ج: البوكس هو الصندوق الذي لا تتخلص منه.
اليوم، تقوم معظم شركات التجارة الإلكترونية بشحن منتجاتها في صناديق من الورق المقوى ذات الاستخدام الواحد. سيتم شحن 200 مليار دولار في عام 2021!!! لا تستطيع بنيتنا التحتية الحالية مواكبة النمو الهائل في الشحن المباشر إلى المستهلك. تُصنع الصناديق الكرتونية من الأشجار، وتشكل جزءًا كبيرًا من النفايات البلدية (مكب النفايات) في الولايات المتحدة وأماكن أخرى.
تُعد Boox طريقة أفضل للشحن - نحن نوفر صناديق قابلة لإعادة الاستخدام ("Booxes!") للعلامات التجارية الإلكترونية التي يعيدها المستهلكون إلينا لإعادة استخدامها. بصفتك مستهلكاً، ما عليك سوى إيداع Boox في البريد الصادر مع ملصق مدفوع مسبقاً من منزلك مباشرةً. لا مزيد من تكسير الصناديق أو الشعور بالذنب من حشو سلة المهملات كل أسبوع. تعود البوكس إلينا لإعادة تجديدها وتوزيعها على شركائنا لإعادة استخدامها، في حلقة مغلقة. تقلل طريقة الاقتصاد الدائري هذه من التأثير بأكثر من 75% مقارنةً بالوضع الراهن للصناديق الكرتونية وتوفر للعلامات التجارية والمستهلكين طريقة للمشاركة في تقليل النفايات المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت.
س: هل يمكنك أن تخبرنا قليلاً عن تاريخ بوكس وكيف بدأت؟
ج: لقد أمضيت أكثر من 10 سنوات في "أول مهنة" في افتتاح وإدارة المطاعم في سان فرانسيسكو ورأيت عن كثب 
النفايات التي يتم إنشاؤها في تلك الصناعة - أمر صادم للغاية. ذهبت للعمل في ثيسلوهي شركة لتوصيل الوجبات النباتية ذات رسالة محددة، وتشرف على الخدمات اللوجستية والعمليات. لقد فوجئت (بطريقة جيدة) برؤية عدد عملاء Thistle الذين كانوا يهتمون بشدة بمخلفات التغليف التي كنا نرسلها إليهم، لدرجة أن بعضهم ألغى خدمتهم بسبب هذه المشكلة فقط. لقد أسستُ شركة Boox في نوفمبر 2019 مع صديقي المؤسس المشارك وصديقي القديم، بوب والتون، بصفته مديراً تنفيذياً للتكنولوجيا (وأنا بصفتي الرئيس التنفيذي). تشمل خلفيته مناصب رفيعة المستوى في فيسبوك وأدوبي - فهو عقلية تقنية رائعة ولديه مجموعة رائعة من المهارات المكملة لي. وقد اتفقنا على تأسيس الشركة كشركة ذات مسؤولية محدودة وضمان أن يكون كل قرار نتخذه في خدمة مهمة الشركة في الحد من الهدر.
لقد بدأنا بشكل متواضع، حيث أطلت جائحة كوفيد برأسها القبيح بعد بضعة أشهر من تأسيس الشركة. لقد حصلنا على دعم كبير من Wave Capital، صندوق رأس المال الجريء الذي قدم لنا رأس المال لجمع التبرعات الأولي، وقدموا لنا الكثير من النصائح الرائعة في وقت مبكر وطوال الـ 12 شهرًا الماضية - لقد قمنا بصقل مفهوم تقريبي إلى شركة كاملة ومنتج مادي في عام 2020، وتم إطلاقها مع عدد قليل من العلامات التجارية الإلكترونية في سبتمبر من هذا العام.
س: ما هو الهدف النهائي لشركة Boox؟ ما هي قيم شركتكم؟
ج: الرؤية النهائية لـ Boox هي شبكة عالمية لإعادة الاستخدام. نحن نتخيل عدداً محدوداً من الصناديق التي تحمل جميع شحنات العالم بكفاءة في جميع أنحاء العالم، ويعاد استخدامها من قبل الشركات في جميع الصناعات. في هذا العالم المستقبلي للشحن، لا يتم التخلص من الصناديق أبداً، ولا حاجة لإنتاج صناديق جديدة أو إرسال النفايات إلى مكب النفايات. وبعيداً عن الصناديق، نرى نفس البنية التحتية تعمل مع الأكياس والأكواب والزجاجات القابلة لإعادة الاستخدام، إلخ.
بصفتنا شركة B-Corp، تلتزم شركتنا بممارسة الأعمال التجارية من أجل الخير. نحن مكلفون بتشغيل أعمال تضع المعايير الاجتماعية والبيئية فوق الأرباح، ونقدم تقارير شفافة عن التقدم الذي نحرزه سنوياً. كما أننا أعضاء في منظمة "حياد المناخ" و1% من أجل الكوكب ونحب العمل مع الشركات التي تشاركنا هذه القيم.
وبعيداً عن القيم الاجتماعية/البيئية، فإننا نفكر حقاً في أعمالنا من زاوية تركز على المستهلك. في نهاية المطاف، إذا لم نقدم تجربة رائعة للمستهلكين الأفراد، فلن ينجح المفهوم. لذا، على الرغم من أننا نبيع خدماتنا بين الشركات، إلا أننا نضع أنفسنا دائماً في مكان المستهلكين عند اتخاذ القرارات المتعلقة بالأعمال والمنتجات.
س: من أي مادة صُنعت الصناديق وكيف اخترت هذه المادة لصناديقك؟
ج: في الوقت الحالي، تُصنع البوكسيسات من صفائح البولي بروبلين المموجة، باستخدام تصميم ينتظر الحصول على براءة اختراع
التي تم التوصل إليها. يتم إنتاج هذا المنتج في الولايات المتحدة من مزيج من البولي بروبيلين الجديد وما بعد الاستهلاك (رقم 5 على مخطط البلاستيك المعاد تدويره - PCR). وهدفنا هو تحسين نسبة ما بعد الاستهلاك بمرور الوقت، والوصول في النهاية إلى 100% من البولي بروبيلين المعاد تدويره. نحن نجرب أيضاً مواد مصنوعة من بلاستيك المحيطات ومصادر أخرى.
لقد اخترنا البولي بروبيلين (PP) لعدة أسباب - فهو مقاوم للماء ومقاوم للتمزق وأخف وزنًا من الورق المقوى، بينما لا يزال صلبًا ومتينًا بما يكفي لحماية المنتجات أثناء الشحن. وهذا يعني أنه يمكننا إعادة استخدام كل صندوق Boox عدة مرات قبل أن يصل إلى نهاية عمره الافتراضي. ولكن، عند انتهاء العمر الافتراضي، يمكن إعادة معالجة البولي بروبيلين PP إلى المزيد من علب Boox بكفاءة.
يعتقد الكثير من الناس أن البلاستيك ضار بالبيئة. نود أن نشجع الناس على التفكير بشكل مختلف في هذا الأمر، فالمواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد (بل أي منتج يستخدم مرة واحدة) ضارة بالبيئة ويمكن أن ينتهي بها المطاف في الأنهار والمحيطات حيث لا تتحلل لفترة طويلة. ولكن، يمكن الاستفادة من هذا العمر الطويل نفسه إذا استطعنا تغيير ثقافة الاستهلاك والتحول نحو الاقتصاد الدائري.
سؤال: كيف يكون من الأفضل للبيئة استخدام صندوق قابل لإعادة الاستخدام بدلاً من صندوق أو رسالة بريدية يمكن التخلص منها؟ هل يمكنك التحدث عن انخفاض انبعاثات الكربون من خلال التحول إلى صناديق البريد القابلة لإعادة الاستخدام؟
ج: لقد أكملنا مؤخرًا تحليل دورة الحياة (LCA) حول التأثير الكلي لعملية Boox بأكملها، من "المهد إلى اللحد" وقارناه بالوضع الراهن للشحن في صناديق من الورق المقوى. وقد تم تدقيق ذلك من قِبل شريكين مستقلين من شركاء ثالثين، وأنا فخور حقاً بالنتائج: من خلال إعادة استخدام Booxes، بدأ عملاؤنا في تقليل تأثيرهم بعد شحنة واحدة فقط. والأفضل من ذلك، بعد 10 شحنات، يقلل نموذج Boox لإعادة الاستخدام من تأثير الصناديق الكرتونية بنسبة 75%. بالنسبة لبعض الشركات، يمكن أن يصل هذا التخفيض إلى 90% (اعتماداً على الصناديق التي يستخدمونها حالياً ومستوى مشاركة المستهلكين).
سؤال: هل يمكنك مشاركة معدل مشاركتك الحالي لإرجاع تلك الصناديق؟ هل يعيد العملاء تلك الصناديق إليكم بنشاط؟
ج: نعم، على الرغم من أن التحذير هنا هو أننا ننمو بسرعة وسيكون لدينا المزيد من البيانات قريبًا. أسفرت بياناتنا المبكرة (2,000 شحنة) عن معدل إرجاع بنسبة 85%. ومجددًا، نحن فخورون جدًا بهذا (وبالمستهلكين الذين قاموا بالشيء الصحيح!) لأننا كنا نتوقع حقًا أن نبدأ بمعدل إرجاع يتراوح بين 20 و25%. لقد شجعتنا حقيقة أن هذه النسبة العالية من الناس يفهمون فوائد إعادة الاستخدام، وكانوا على استعداد لتغيير سلوكهم للمشاركة في الحد من النفايات. ومع اكتساب مفهوم الاقتصاد الدائري زخماً، نتوقع زيادة معدل الإرجاع بشكل كبير، من خلال الحوافز المجتمعية للإرجاع. في نهاية المطاف، نعتقد أن هذا سيصبح ببساطة طريقة عمل الشحن، وسيقترب معدل الإرجاع من 100%.
سؤال: هل يمكنك التحدث عن تجربة العملاء؟
ج: مع نمو التجارة الإلكترونية وإطلاق المزيد من العلامات التجارية بدون واجهة متجر حقيقي، فإن 
كما تتزايد الحاجة إلى المشاركة الرقمية. ولكي تتمكن العلامات التجارية من تمييز نفسها وتقديم تجارب رائعة للعملاء، فإنها تحتاج إلى أكثر من مجرد صندوق كرتوني يوضع على عتبة الباب، حيث تفتقر إلى نقطة التواصل مع العلامة التجارية أو الصوت أو عامل "الإبهار" الذي قد تحصل عليه من زيارة متجر جميل، أو الدردشة مع مندوب مبيعات متحمس يحب المنتج الذي يبيعه.
ولأننا نستثمر في صندوق Boox نفسه أكثر مما تستثمره العلامة التجارية في صندوق من الورق المقوى، يمكننا أن نستثمر أكثر في العبوة المادية. يهدف نظام رمز الاستجابة السريعة الخاص بنا إلى أن يكون بداية "واجهة متجر افتراضية" يمكن للعلامات التجارية استخدامها لإشراك المستهلكين. فهو يسمح لنا بتخصيص التجربة الرقمية للمستهلك وأن نكون أكثر ديناميكية في التسويق والتفاعل أكثر مما يمكن أن تفعله المواد المطبوعة. كما أنه يعني أيضاً أنه يمكن للعلامات التجارية التخلي عن تلك البطاقات البريدية القديمة أو الكتيبات أو الكتالوجات التي ستصبح مجرد قمامة.
وأخيراً، من أجل الحفاظ على شبكة لوجستية فعالة، ولتتبع بصمتنا الكربونية الخاصة، نتتبع سيارات البوكس وعدد الرحلات التي قامت بها عبر نظام رمز الاستجابة السريعة. نحن متحمسون للتوسع في هذا الابتكار في المستقبل.
س: ما هو الحافز الذي يدفع الشركة لاستخدام Boox؟
ج: الجواب من ثلاثة أوجه:
- فهو يسمح للشركة بتمييز علامتها التجارية حول تجربة المستهلك. يوفر Boox العديد من الأشياء التي لا يستطيع صندوق الكرتون توفيرها، ويجب على العلامات التجارية إيجاد طرق للتميز عن منافسيها. يقوم Boox بذلك من خلال تقليل الأثر البيئي والتجربة الرقمية وتوفير على المستهلكين من تكسير الورق المقوى.
- يقلل من البصمة الكربونية للشركة. سواء كنت شركة بي كورب أو مجرد علامة تجارية واعية، فإن تقليل البصمة الكربونية لشركتك أمر بالغ الأهمية. من المرجح أن ينظر المستهلكون، وخاصةً جيل الألفية، بشكل متزايد في جهود الاستدامة عند اختيار العلامات التجارية التي يتعرفون عليها وينفقون المال معها.
- إنها تبسط عملية الاستيفاء والإرجاع. لا تحتاج البوكس إلى شريط لاصق لتجميعها ويمكن تجميعها في ثوانٍ. ونظراً لأنها أكثر متانة من الورق المقوى يمكن إعادة غلقها وإرسالها مباشرةً إلى العلامات التجارية لإرجاع البضائع، مما يقلل من الفاقد ويجعل تجربة المستهلك أفضل.
س: كيف يمكن للشركات استخدام صناديق Boox كأداة تسويقية؟
ج: إن التأثير المنخفض للتحول إلى المواد القابلة لإعادة الاستخدام وتقليل تأثير الشركات له قيمة خاصة في صناعات مثل الملابس ومستحضرات التجميل والأحذية حيث لا يختلف المنتج نفسه ماديًا عن علامة تجارية أخرى - بل إن الأمر يتعلق في الحقيقة بتصور هوية العلامة التجارية وكيفية تعريف المستهلكين بها. إذا استطعت أن تبرز للمستهلكين من خلال الابتكار في الاستدامة، فسوف تكتسب المزيد من العملاء وتحسّن ولاءهم للعلامة التجارية. لا أستطيع أن أؤكد بما فيه الكفاية على مدى أهمية هذا الأمر الذي سيصبح من توقعات المستهلكين، خاصةً الشباب منهم. وبالإضافة إلى هذه النقطة، تم بالفعل إصدار تشريعات في العديد من البلدان تتطلب من العلامات التجارية استخدام الممارسات الدائرية في المستقبل. إنها مجرد مسألةوقت (والمزيد من السياسيين الصديقين للكوكب) قبل أن يتم حظر المواد ذات الاستخدام الواحد.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر Boox مفهوم واجهة المتجر الافتراضية. لا نملك البيانات التي تثبت ذلك حتى الآن، ولكننا نعلم من خلال الروايات المتناقلة أن التجربة الرقمية الجذابة ستؤدي إلى مستهلكين أكثر سعادة وولاءً. لقد بدأنا للتو في رؤية العلامات التجارية تفكر في طرق ممتعة لتحويل ذلك إلى أداة للتحويل وزيادة المبيعات من خلال البث المباشر الممتع، والشبكات الاجتماعية، والإحالات، والعروض الترويجية، والولاء القائم على النقاط، والتقنيات الممتعة مثل الواقع المعزز (AR). لا حدود حقاً للاستخدامات الإبداعية للتسويق الرقمي مع Boox الذي يعمل كقناة اتصال بين العلامات التجارية والمستهلكين.
ولا تستهين بفائدة أن Boox تبرز وسط جبل من الورق المقوى البني. نسمع مرارًا وتكرارًا من المستهلكين أنهم يحبون اللون الزاهي والمبهج ومفاجأة استلام شيء ليس من الورق المقوى! ثم يشعرون بسعادة أكبر عندما يكتشفون أنهم ليسوا مضطرين لتفكيك الصندوق وأنهم جزء من برنامج الحلقة المغلقة!
س: هل يمكنك مشاركة أي دراسات حالة محددة؟
ج: ليست دراسات حالة بالضبط، ولكنها ثلاث حكايات جيدة:
أحذية شاريكس
نحن نعمل مع علامة أحذية تدعى Charix Shoes، ومقرها في العاصمة. لديهم حذاء جميل على الطراز التركي. وقد أخبرني سولي، مؤسس الشركة، أنه يشعر بالإحباط الشديد بسبب عدد الصناديق الكرتونية المستخدمة في طلبية متوسطة. ونظراً لأن الأحذية ذات مقاسات محددة، فكثيراً ما يتم استبدالها بمقاس مختلف قليلاً. يرسل "سولي" أحد الصناديق الكرتونية التي تحمل علامته التجارية مع صندوق كرتوني آخر بمقاس 9، داخل صندوق شحن كرتوني آخر (أي صندوقين بالفعل). يحبها المستهلك، لكنه يحتاج إلى مقاس 9.5. سيقوم هذا المستهلك بإرسال المقاس 9 مرة أخرى في صندوق كرتوني عشوائي (الصندوق الثالث) الذي يملكه، ويرمي صندوق الشحن Charix . بعد ذلك يتعين على سولي إعادة تخزين زوج الأحذية هذا (على أمل أن يظل في حالة جيدة) والتخلص من الصندوق، ثم إرسال صندوق شحن آخر من الورق المقوى (الصندوق الرابع) إلى المستهلك، مع صندوق أحذية من الورق المقوى بداخله (الصندوق الخامس). هذه خمسة صناديق كرتونية تتجه إلى سلة المهملات في صفقة واحدة! قامت شركة Boox بتطوير صندوق داخلي للمنتج وصندوق شحن خارجي ليحل محل صناديق Charix - والآن عندما يتم إرجاع البضائع، تعود البضائع في صناديق Boox نفسها، وعندما يحتفظ العميل بالبضاعة، يمكنه إعادة الصناديق المستخدمة إلى Boox لاستخدامها مرة أخرى. اضرب هذا في 10,000 معاملة سنوياً، وهو عمل تجاري إلكتروني صغير نسبياً، وبذلك تكون Boox قد أنقذت للتو 50,000 صندوق كرتوني من التلف.
رن للعناية بالبشرة
أجرينا مؤخراً برنامجاً تجريبياً مع REN للعناية بالبشرة، وهي علامة تجارية مستدامة للعناية بالبشرة. وقد أرسلوا مجموعة من البوكس إلى المؤثرين مع المنتج. لقد شاهدنا مقاطع فيديو مذهلة على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يفتح المستهلك علبة البوكس الخاصة به ويلقي نظرة على منتج REN، ثم يركز الكاميرا على علبة البوكس ويقول كم هو رائع أن تكون REN للعناية بالبشرة مبتكرة للغاية في التغليف. ما أحبه في هذا الأمر هو أن استجابة المستهلكين متحمسة للغاية لعلامة REN التجارية، وأن Boox قادرة على دعم ذلك. عندما ترسل شيئًا بسيطًا نسبيًا، مثل كريم البشرة، ويتحمس عميلك للعلبة التي تأتي فيها، فأنت تعلم أنك تقوم بشيء صحيح!
مزرعة بلو ليدج فارم
نحن نعمل مع مزرعة ألبان في فيرمونت تصنع أجباناً مذهلة، تُدعى Blue Ledge Farm. كانت صاحبة المزرعة، هانا، مترددة بشأن التحول إلى نوع جديد من الصناديق، واحتمال زيادة تكاليفها، لذلك قررت أن تختار خيار "Opt In" الخاص بنا. يوجد زر اختيار صغير على صفحة الدفع على موقعها الإلكتروني حيث يمكن للمستهلكين "الاشتراك" في خدمة Boox مقابل رسوم رمزية. لقد فوجئنا بسرور عندما رأينا عدد عملائها الذين يختارون الاشتراك، مما يشير إلى أنهم ممتنون لوجود خيار أكثر بيئية للكرتون ومستعدون لدفع ثمنه بأنفسهم! وهذا يكشف عن الجهد المجتمعي المطلوب للانتقال إلى الاقتصاد الدائري. يمكننا جميعاً أن نلعب دوراً في ذلك.
اشترك في موقع rts.com اليوم لتتعرف على المزيد من الشركات المبتكرة أو تحدث مع أحد مستشاري TRUE للحصول على معلومات حول كيفية الوصول بشركتك إلى مستوى صفر نفايات.
[mosaic_button url=”https://www.rts.com/contact” link-text=”اتصل بنا اليوم.”]