考慮在辦公室取消桌邊垃圾桶？RTS永續營運經理香農·伯格斯特羅姆與Sidewalk Labs永續副總監艾蜜莉·基爾道深入對談，分享她在前職推動集中式廢棄物處理站的實務經驗。
集中式廢棄物處理站
儘管並非新事物，集中式廢棄物站點正逐漸在職場中重新興起，以鼓勵更完善的廢棄物處理方式。這種設施將多個廢棄物分類桶集中設置於特定區域，要求人們步行至此處，將廢棄物投入相應的分類桶中。
為何我們要設置集中式廢棄物站，而非桌邊垃圾桶？
集中式廢棄物處理站為員工創造了參與永續發展相關事務的機會。這讓員工得以親眼見證實體變革，或見證自己正透過努力將物料導向正確廢棄物處理流程，從而為這項倡議貢獻心力。
– 艾蜜莉·基爾道
桌邊垃圾桶向來僅作為廢棄物收集點，導致廢棄物流受污染且回收率極低。集中式廢棄物處理站能消除隨手丟棄垃圾的便利性，同時提供解決方案，確保廢棄物獲得妥善處理。
艾蜜莉還將離開辦公桌去處理廢棄物的行為描述為「飲水機時刻」——這種讓員工有機會與同事互動的場景如今已不復存在。
對您而言，規劃與實施階段是怎樣的過程？
值得注意的是，艾蜜莉雖是針對既有建築推動這項措施，但她強調新建或改建建築必須從設計之初就納入此規劃。如此一來，便能從源頭建立正確的廢棄物處理習慣。
基準廢棄物稽核
- 艾蜜莉與她的團隊主導了一項廢棄物稽核，以取得基準數據。此舉旨在釐清現有桌邊回收桶的實際回收量。
- 此外，這也協助他們確定需要多少中央集積箱。
垃圾桶選擇
- 在為空間挑選合適垃圾桶的過程中，艾蜜莉訪談了租戶對現有垃圾桶的使用體驗。她與團隊同時考量了輪椅使用者能否輕鬆使用、清潔人員操作垃圾桶的便利性與清運垃圾的流暢度，最後還將垃圾桶的顏色納入評估因素。
「選擇一種顏色，並在整個空間中貫徹使用，以確保建築物內回收計畫的最大一致性。」
標示系統
- 確保垃圾桶採用適當的標示與圖形設計，是成功推行計劃的關鍵。
- 艾蜜莉還提到，根據她的研究，在標示牌上同時展示員工實際產生的廢棄物圖片與文字說明，效果最為顯著。
與供應商和運輸商溝通，確保您清楚各類廢棄物流中可接受的物料類型，從而決定標誌上應包含哪些圖示。
該計劃是如何向員工推出的？
溝通是關鍵。為向租戶介紹該計劃，在集中式廢棄物站啟用前兩週已寄發電子郵件，內容包含：
- 為何要實施集中式廢棄物處理站
- 當桌邊垃圾桶被收走時
- 每位租戶在使此回收計劃取得成功過程中所扮演的角色
若能先向管理團隊介紹集中式廢棄物處理站計畫並獲得其支持，後續便能更順利地爭取個別租戶的參與——畢竟租戶往往更傾向支持其管理層認可的計畫。
在計畫推行前，艾蜜莉還為全體員工主持了數場簡報會，不僅介紹此計畫，更深入闡述為何提升資源轉化率對公司至關重要。員工們不僅有機會提出疑問，更感受到自己正是這項計畫的重要參與者。
當集中式廢棄物處理站推出時，艾蜜莉主持了一場線上論壇，讓員工能即時提供反饋並向她和團隊提問。
您與哪些利益相關者合作，使這項部署得以實現？
參與計畫推行全程的主要利害關係人包括：
- 物業管理 – 艾蜜莉任職於主導此項計劃並管理推行流程的物業管理公司。
- 設施／清潔人員——設施與清潔人員最終負責廢棄物的收集及從建築物各樓層移除廢棄物，因此是討論中的關鍵角色。
- 部門主管——部門主管對於促使團隊配合全公司性計劃至關重要。
- 廢棄物運輸商——廢棄物運輸商必須確認集中式廢棄物處理站計畫中物料的分類方式，因為他們是最終負責收集廢棄物進行回收的團隊，並確保廢棄物送達適當的廢棄物處理設施。
- 租戶——租戶使用這些垃圾桶，因此確保他們覺得自己是這項計劃的一份子至關重要。
員工們的反應如何？
- 員工針對集中式廢棄物站點提出不同設置位置的建議，促成了寶貴的站點調整。
- 部分員工抱怨，相較於在辦公桌旁放置垃圾桶，必須步行至集中處理站的作法不僅耗費額外時間，更干擾了工作效率。
- 「紙巾問題」——員工因過敏或疾病問題表達顧慮，要求在桌邊設置垃圾桶，以避免比無過敏或疾病者更頻繁起身。
應對方案：艾蜜莉的團隊建議員工在桌邊放置杯子，集中收集用過的紙巾，待用完畢再一次性丟棄。 - 艾蜜莉最終警告道，投訴總是難免的，但切勿過度破例。
在整個過程中，您遇到的最大挑戰是什麼？
負面回饋
- 部分反饋意見導致全樓層的推行計畫暫停。「我們需要證明此舉能改變行為模式並影響廢棄物分流率。」這促使艾蜜莉與團隊針對移除桌邊垃圾桶的樓層與保留桌邊垃圾桶的樓層進行稽核，比較兩者的廢棄物分流率。
成本
- 作為既有建築物的新增項目，新垃圾桶的成本累積起來相當可觀。
在這整個過程中，最大的成功是什麼？
成功率
- 在先前使用桌邊垃圾桶的每層樓，轉移率提升了20%。
- 教育宣傳活動的影響很可能在整個過程中提升了轉向率。
行為改善
- 租戶必須思考廢棄物去向——由於採用集中式廢棄物處理站，他們不能再像以往那樣，將所有垃圾隨手丟進桌邊便利的單一垃圾桶。
再教育機會
- 透過建立完善的回收計劃架構、對住戶進行教育，以及使用適當的回收箱與標示，成功培養出更佳的廢棄物處理習慣。
對於在辦公室環境中實施集中式廢棄物處理站的人，您會提供什麼建議？
制定計劃並遵循步驟，首先進行審計以證實廢棄物未被妥善分類至正確垃圾桶。務必同時標示出間接成本節省與環境效益，確保人們能全面理解並願意參與其中。
租戶希望付出更多，並渴望為注重永續發展的企業效力。善用這股力量。
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