角色

客戶總監具備卓越的商業洞察力，負責制定策略以拓展並維繫轄區內的盈利業務。此職位需與區域銷售副總裁緊密合作，共同鎖定目標客戶並建立關鍵客戶關係。

他們將透過在潛在客戶及現有RTS客戶中採用諮詢式銷售策略來創造營收增長。其職責包含管理現有業務關係，以達成預算銷售目標：具體措施包括制定並執行完善的客戶留存策略、運用強勢談判技巧維繫業務，以及從先前未簽約客戶處爭取合約協議。關鍵工作內容涵蓋：建立目標市場的潛在客戶名單、開拓新營收來源、經營全國性客戶，以及建立高階主管層級的業務關係。

客戶總監負責貫徹銷售流程的完整週期，將大型客戶與本地供應商夥伴進行對接。此職位直接向區域銷售副總裁匯報。

此為外勤職務。完成銷售職前培訓及／或培訓課程後，此職位人員將有資格參與銷售獎勵與表彰計劃。

職責

要成功勝任此職位，個人必須能夠圓滿地履行各項主要職責。此外，可能被指派執行其他次要職務。

• 有效管理銷售流程從啟動到成交的完整週期。
• 透過創意的手段建立有意義的客戶關係，包括電話、電子郵件、社交媒體及專業人脈網絡。
• 積極主動接觸並會晤潛在客戶，為建立新聯繫奠定堅實基礎。
• 透過LinkedIn開發、識別並篩選優質潛在客戶，推動RTS頂級服務的銷售業績。
• 有效運用客戶關係管理系統，以維持潛在客戶的銷售管道。
• 清晰且詳盡地與潛在客戶溝通，以展現RTS的高品質服務。
• 與當地潛在客戶會面並交流，展示RTS的平臺與服務。
• 與領導團隊協作，共同拓展全國銷售業務。
• 完成高價值銷售並達成或超越銷售目標。
• 有效管理潛在客戶並開發銷售管道。將關鍵資訊保留於潛在客戶資料庫中。
• 透過展現對客戶、定價及競爭態勢的深入理解，將即時通訊服務與客戶需求精準匹配；有效傳達定價與服務策略；主動把握所有商機。
• 有效運用RTS Management銷售生產力軟體工具（例如：潛在客戶與客戶資料庫、提案系統、定價工具等）。
• 深入掌握行業與企業知識，以擬定複雜提案並就設備優化及租賃方案提出建議。
• 提出符合當地、州及聯邦相關法規的客戶解決方案。
• 每週與全球銷售資深副總裁會晤，檢視銷售漏斗與預測數據。
• 與當地社區組織建立聯繫，以拓展人脈關係並開發新客戶。
• 負責招標文件及銷售行銷簡報的製作。
• 參加當地貿易展覽會，並參與有助於銷售的專業活動。
• 更新並確保合約有效性。
• 運用與該地區關鍵客戶及品牌建立的長期合作關係。
• 技術工具 – 與團隊合作向運輸人員部署/銷售平板電腦，並培訓運輸人員及客戶使用即時運輸系統技術。
• 理解即時通訊應用程式，並能運用所有與隨選服務相關的技術。
• 建立並維持高水準的客戶滿意度。與營運管理層溝通協作，解決潛在客戶的特殊問題。
• 為銷售團隊及客戶提供專業的行業知識與解讀。
• 協助傳達並維護市場區域的定價與服務策略。
• 與該地區的運輸商及客戶簽訂合約。
• 在高層級建立並維繫人際關係。
• 制定該地區的業務策略，以實現客戶滲透。

資格

經驗與教育

• 學歷：具學士學位者優先，或具高中畢業證書或GED（經認證）
• 經驗：具備十年高階銷售資歷，服務領域涵蓋非消費型工業銷售、商業銷售或服務產業環境，包含成功轉化客戶取消請求以維持營收水準，以及／或透過複雜談判促成客戶簽署合約。
• 具備廢棄物處理、回收利用及永續發展產業相關知識者優先

附加資格

一般能力包括：

• 建立關係
• 以影響力溝通
• 展現適應能力
• 展現正直與勇氣
• 展現專業精神
• 啟動行動
• 產出成果
• 以戰略思維思考
• 以客戶為中心
• 獲得承諾
• 影響與協商
• 管理工作/時間
• 採用符合道德的實踐方式
• 報告準確結果
• 合約與商業談判技巧
• 寫作與電郵技巧