من بين أهم التقنيات التي نعمل على تطويرها في RTS تلك التي قد لا يراها عملاؤنا مباشرةً أبدًا. وقد ركزت أعمالي هذا العام على الطبقة التشغيلية التي تدعم الشركة: كيفية ترابط المعلومات، وكيفية اتخاذ الفرق للقرارات، وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في نهاية المطاف مؤسسة مثل RTS على العمل بسرعة واتساق أكبر.

وهذا يمثل تحديًا مهمًا لأن عمليات إدارة النفايات الحديثة تتطلب قدرًا هائلاً من التنسيق. قد يكون للعميل الوطني مواقع في أسواق متعددة، ومتطلبات خدمة مختلفة، ومزودين متعددين، واحتياجات تشغيلية تتغير باستمرار. وتتمثل مهمتنا في RTS في جعل هذه التعقيدات تبدو قابلة للإدارة.

التكنولوجيا هي الوسيلة التي نستخدمها لتوسيع نطاق تلك القدرة.

ربط العمل، وليس البيانات فحسب

من الأساليب الشائعة للتحديث تجميع المعلومات في نظام واحد. أما فريقنا فيسعى إلى تحقيق هدف أكثر أهمية: ربط العمل نفسه.

عندما تتدفق المعلومات ذات الصلة بالعميل بشكل متسق عبر المؤسسة، لا تضطر الفرق بعد ذلك إلى إعادة تكوين الصورة الكاملة قبل أن تتمكن من حل المشكلة. يمكنها تخصيص المزيد من الوقت لاتخاذ الإجراءات بناءً على المعلومات، وتقليل الوقت الذي تقضيه في البحث عنها. وهذا يضع الأساس لشيء أكثر قوة.

على الذكاء الاصطناعي أن يكسب الثقة

أحد أهم الأسئلة التي ظل فريقنا يفكر فيها ليس مجرد ما يمكن أن تفعله الذكاء الاصطناعي يمكنه أتمتته. بل ما الذي ما الذي ينبغي أتمتته. في RTS، نؤمن بأن الثقة يجب أن تكون جزءًا من تصميم النظام. عندما توصي التكنولوجيا باتخاذ إجراء مهم، يجب أن يفهم الناس ما الذي تقترحه. وعندما يكون للحكم البشري أهمية، يجب أن يظل الناس هم من يتحكمون.

وعندما تثبت الأنظمة قدرتها على أداء أعمال معينة بشكل موثوق، يمكننا توسيع نطاق المجالات التي يمكن للتكنولوجيا أن تساعد فيها تدريجيًا. وأعتبر ذلك «الاستقلالية المكتسبة». وهذا يختلف تمامًا عن إطلاق العنان للذكاء الاصطناعي داخل الشركة على أمل أن يتخذ قرارات صائبة.

يجب أن يوضح النظام طريقة حسابه

المبدأ الذي نبني تصميمنا عليه هو الشفافية. يثق الناس في التكنولوجيا أكثر عندما يتمكنون من فهم ما تفعله. وهذا أمر مهم للموظفين. وهذا أمر مهم للعملاء. وهو أمر مهم بشكل خاص في قطاعات مثل إدارة النفايات، حيث تقود البرمجيات في نهاية المطاف الإجراءات في العالم المادي.

إذا لم تثق الفرق في النظام، فإنها تلجأ إلى حلول بديلة. أما إذا وثقت به، فيمكن للتكنولوجيا أن تبدأ في التخلص من كميات هائلة من أعمال التنسيق المتكررة والجهود الإدارية. وهذا يتيح للأشخاص الموهوبين التركيز على جوانب العمل التي يكون فيها دور البشر أكثر قيمة: التقدير، والعلاقات، وحل المشكلات، والاستثناءات.

نموذج تشغيل قائم على الذكاء الاصطناعي

هذا هو ما يثير حماسي بشأن العمل الذي يقوم به فريقنا في RTS. نحن لا نكتفي بالسؤال عن المكان الذي يمكننا فيه إضافة ميزة للذكاء الاصطناعي. بل نفكر في الشكل الذي ينبغي أن يتخذه نموذج التشغيل لشركة إدارة النفايات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من الألف إلى الياء.

  • كيف ينبغي أن تترابط المعلومات؟
  • في أي المجالات ينبغي أن تساعد الأتمتة؟
  • في أي المجالات ينبغي أن يظل البشر مسيطرين؟
  • كيف يمكن جعل المعلومات الاستخباراتية مفيدة دون أن يصبح النظام غير شفاف؟

هذه أسئلة صعبة.

وهي أيضًا الأسئلة التي أعتقد أن المزيد من الشركات سيتعين عليها الإجابة عليها مع انتقال الذكاء الاصطناعي من كونه أدوات منفصلة إلى صميم العمليات التجارية. في RTS، تتاح لنا الفرصة للإجابة عليها في قطاع جاهز للتحديث. المستقبل لا يكمن في البرمجيات التي تحل محل الأشخاص الذين يديرون عمليات إدارة النفايات. بل هو نظام تشغيل ذكي يزيد من قدرات هؤلاء الأشخاص بشكل كبير.

هذا هو الهدف الذي يسعى فريقنا إلى تحقيقه.